FAQ | Preguntes freqüents
Com sé si heu rebut la meva comanda?
Quan fas una comanda en línia a Royal Queen Seeds, automàticament es desa a la nostra base de dades. Rebràs un correu electrònic de confirmació amb un resum de les llavors de cànnabis que has demanat a la comanda. Si no reps aquest correu electrònic, comprova que no estigui a les carpetes de correu escombraries o correu no sol·licitat. Pots iniciar sessió al nostre lloc web en qualsevol moment i comprovar el teu compte i les teves comandes; sempre apareixerà l'estat actual de la teva comanda. Quan enviem la comanda, rebràs un correu electrònic de confirmació i l'estat de la comanda s'actualitzarà al teu compte.
Puc cancel·lar la meva comanda?
La cancel·lació de la comanda no suposa cap problema. Si encara no l'has pagat, ni tan sols ens ho has de notificar: al cap d'un determinat nombre de dies, la comanda es cancel·la automàticament per impagament. Si ja l'has pagat, només la podràs cancel·lar si encara no s'ha enviat. Comprova l'estat actual al teu compte per veure si encara la pots cancel·lar.
Puc canviar l'adreça de la meva comanda o enviar-la a una adreça postal diferent? Pots canviar l'adreça des del teu compte del lloc web. També pots enviar la comanda a un amic o conegut; només ho has d'indicar durant el procés de compra.
Quines són les despeses d'enviament i d'assegurança?
Independentment del nombre de llavors que compris, totes les comandes s'envien de manera gratuïta i en paquets anònims arreu del món. S'envien en un sobre o paquet postal. Aquestes comandes no es poden rastrejar i la possible no recepció corre a compte i risc teu.
Quin nom apareix a l'extracte bancari?
La privadesa és clau per a Royal Queen Seeds. El nostre nom no apareix mai a l'extracte del teu compte o targeta de crèdit; per tant, ningú sabrà que has comprat llavors de cànnabis. Tractem les teves dades personals amb la màxima precaució i mai les cedim a tercers.
Com s'enviarà la meva comanda?
Totes les comandes s'envien a través de PostNL o del nostre servei de missatgeria urgent KDZ. Les llavors de cànnabis s'empaqueten en plàstic de bombolles i s'envien dins d'un sobre resistent. El paquet no mostra cap mena de senyal del contingut; l'única cosa que hi apareix és el nom i l'adreça de devolució que, òbviament, no és l'adreça de Royal Queen Seeds. Per a més informació, consulta la nostra pàgina d'informació d'entregues.
Escull una categoria
Comanda Online
Encara que fem enviaments al vostre país, no podem oferir informació sobre la situació legal que hi tenen els nostres productes. Com que fem enviament a molts països, ens és totalment impossible fer un seguiment de què és legal en cada país, és responsabilitat vostra informar-vos sobre la legislació i els reglaments locals abans de fer-nos cap comanda. Lamentablement no podem ser considerats responsables si el vostre paquet és retingut a la duana.
Per fer una comanda mitjançant la nostra botiga web haureu d'obrir un compte. Només cal que mireu i seleccioneu els productes que voleu comprar. Afegiu-los al carretó de la compra amb el botó “Afegir a la bossa” i indiqueu les quantitats quan calgui. Feu clic a “Confirmar” quan acabeu de seleccionar tots els productes. A continuació, només cal seguir les instruccions de la pàgina de pagaments.
Podeu estar segurs que només fem servir mètodes de pagament segurs i que comprovem regularment els nostres sistemes per estar segurs que compleixen els requisits més exigents del sector. A més, com que valorem la vostra privacitat, la major part dels pagaments en línia seran anònims. El nom “Royal Queen Seeds” no apareixerà mai als extractes bancaris.
Quan rebem el pagament us enviarem un missatge de confirmació per correu electrònic. Aquest missatge conté el vostre número de comanda; si us plau, feu-lo servir en totes les comunicacions amb nosaltres.
La compra mínima per poder fer una comanda és de 25,00€ (IVA i enviament no inclosos).
A causa de la rapidesa amb què enviem els paquets, és difícil que pugueu modificar la vostra comanda un cop s'ha rebut el pagament. Comencem a tramitar les comandes de seguida que el nostre sistema accepta el pagament.
Si heu de posar-vos en contacte amb el servei d'assistència al client en relació amb la vostra comanda, feu-ho com abans millor per evitar complicacions. Farem el que podrem per adaptar-nos als vostres desitjos però no garantim que sigui possible.
És clar! Si inicieu sessió al vostre compte i aneu a la secció "Historial de comandes" podreu repetir qualsevol comanda anterior que ens hàgiu fet. Només heu de prémer el botó “Repetir comanda” que hi ha al costat de cada comanda i anireu directament a la pàgina de pagament. En aquesta fase encara podreu afegir productes a la comanda o pagar directament.
Per cancel·lar una comanda que heu fet, només cal que ens ho demaneu mitjançant el formulari de la nostra pàgina Contacte. Incloeu la vostra adreça de correu electrònic i número de comanda perquè ho puguem processar ràpidament. També podeu fer servir aquest sistema si voleu modificar la comanda o canviar de mètode de pagament.
Tingueu en compte que, en tots dos casos, les comandes només es poden modificar o cancel·lar mentre encara les tenim nosaltres; un cop enviades, no es poden modificar ni cancel·lar.
Preus i pagament
Royal Queen Seeds no apareixerà a l'extracte de la vostra targeta de crèdit ni de la vostra operació bancària. Tots els càrrecs es mostraran amb el nom comercial:
A la botiga de Royal Queen Seeds hi ha diverses opcions de pagament:
- Visa i Mastercard
- Transferència bancària
- BitCoin
Les instruccions per completar cada tipus de pagament es proporcionen després de triar el mètode de pagament preferit en el moment del pagament. Seguiu aquestes instruccions amb cura..
Podeu pagar la vostra comanda amb targeta de crèdit. Només heu d'introduir el vostre número de targeta, la data de caducitat de la targeta i el codi de seguretat de 3 dígits que hi ha al revers de la targeta. Si el pagament es realitza correctament, podreu començar a processar la comanda de seguida.
Tingueu en compte que no podem processar targetes de prepagament.
Recentment tant VISA com MasterCard han introduït un servei nou que requereix que indiqueu un codi o contrasenya addicional per confirmar la vostra identitat. Si encara no teniu codi o contrasenya per a la vostra targeta, poseu-vos en contacte amb el proveïdor de la vostra targeta per obtenir més informació, o consulteu les pàgines següents:
Per Verified by Visa, feu clic aquí
Per Mastercard Secure, feu clic aquí
El càrreg a la tarja de crèdit serà a nom de 
Quan triïs transferència bancaria com a forma de pagament les dades del nostre banc en pantalla.
Assegura't d'introduir el número de comanda com a referència per poder associar el pagament amb la teva comanda.
Bank details
Account Name: SNORKEL SPAIN SL
IBAN: ES80 3058 0516 7127 2003 6745
BIC: CCRIES2AXXX
Bank Name: Cajamar Caja Rural, Sociedad Cooperativa de Crédito
Address: Plaza de Juan del Águila Molina, 5
Post Code: 04006
City: Almería
Country: Spain
També acceptem Bitcoin com a mètode de pagament. Seguiu les instruccions de l'enllaç següent per utilitzar aquesta opció.
Paragament en BitCoins
Ho sentim, però no podem acceptar pagaments des de comptes de Paypal. La política de PayPal envers els productes que venem els impedeix oferir el seu mètode de pagament a la nostra botiga web.
Tot i això, estem convençuts que oferim alguna opció de pagament que us anirà bé, com ara: targeta de dèbit/crèdit, iDEAL, transferència bancària, Direct E-banking, i BitCoins.
No, no acceptem xecs de cap mena. A Royal Queen Seeds també acceptem diferents mètodes de pagament, inclosos targeta de crèdit/debit, iDEAL (Bèlgica i Holanda), transferència bancària, Direct E-banking i BitCoin. Si necessiteu més informació sobre aquests mètodes de pagament, consulteu la resta de seccions de les preguntes més freqüents.
Actualment no podem acceptar girs com a mètode de pagament. Podeu triar enviar-nos els diners en metàl·lic. Consulteu la secció ‘Com pagar amb diners en metàl·lic en un sobre' de les preguntes més freqüents, si us plau.
Ho sentim, però actualment no oferim l'opció de pagar la comanda en el moment de rebre el paquet.
Royal Queen Seeds sempre intenta oferir els millors preus en tot el seu catàleg.
Pots deixar un comentari d'algun dels productes que heu adquirit us pot fer guanyar un val de descompte del 10%.
Enviament i entregues
La majoria de comandes triguen entre 3 i 5 dies hàbils en ser lliurats, però depenent del país i del mètode d'enviament poden trigar fins a 15 dies.
Més informació d'enviament
Us oferim la possibilitat de fer un seguiment del vostre paquet si trieu que us enviem la comanda amb UPS, però aquest servei no està disponible a tots els destins. Com que és un servei addicional que oferim, requereix pagar un suplement. Recomanem triar aquesta opció si voleu fer un seguiment del paquet i tenir informació sobre el lliurament.
Si no trieu aquesta opció, la comanda s'enviarà amb l'agència postal nacional PostNL i no podreu fer-ne el seguiment. Les comandes fetes des dels Països Baixos acostumen a arribar l'endemà, sempre que la feu abans de les 14:00h. Els enviaments dins de la UE acostumen a durar fins a 5 dies laborables, i fora de la UE, dues setmanes o encara més temps.
Si us plau, poseu-vos en contacte amb el nostre servei d'atenció al client mitjançant el nostre formulari de contacte si a la data de lliurament estimada encara no heu rebut el paquet.
Fem tot el que podem per assegurar-nos que els paquets no tenen informació addicional, només el nom i l'adreça de lliurament. Els paquets són llisos perquè no cridin l'atenció. A la pàgina d'informació sobre l'enviament podeu veure un exemple d'un dels tipus de paquet que utilitzem.
Els continguts del paquet no es veuen des de fora, i no hi ha cap formulari de comanda que indiqui què són.
També podeu veure com és un paquet del nostre servei Stealth Shipping per 5€ adicionals, a l'útil vídeo que trobareu a la pàgina d'informació d'enviament.
La majoria de comandes s'envien en un termini de 24 hores des que es rep el pagament. Enviem de dilluns a divendres, excepte en dies de festa oficials.
Si un enviament s'endarrereix, podria ser perquè un producte s'ha esgotat o perquè hi ha algun problema amb l'adreça que ens heu facilitat; en aquest cas, rebreu un missatge de correu electrònic amb més informació.
Podeu revisar a quins països fem enviaments al enllaç que adjuntem a continuació:
> Click aquí
Si no trobeu el vostre país a la llista vol dir que no podem fer enviaments.
L'enviament estàndard és gratuït a tots els països, però per un petit preu podeu encarregar l'enviament a Stealth Shipping o UPS Track&Trace quan estiguin disponibles.
Informació sobre l'enviament
Amb Stealth Shipping, us enviarem les llavors en el seu paquet original, dins d'una capsa de DVD segellada perquè tingueu la màxima seguretat. A l'interior no hi ha material publicitari, ni factura, ni cap referència a RoyalQueenSeeds.com. Les llavors que hàgiu encarregat (en el seu paquet original) s'emboliquen manualment en un full addicional igual que els que porten els DVDs normals, i a continuació es fiquen a la capsa. El DVD inclòs no és fals: rebreu una pel·lícula de sèrie B a l'atzar amb la vostra comanda. A continuació se segella la capsa perquè estigui ben segura.
Cobrem 5 € addicionals per aquest servei d'enviament especial.
Per garantir la vostra privacitat i oferir-vos el millor servei, només enviem productes a adreces particulars.
La xarxa d'enviaments UPS Access Point consta de milers de punts de lliurament que pots usar per a rebre el teu paquet quan no estiguis a casa.
Tria un punt de lliurament del mapa interactiu en el moment del pagament i consulta el seu horari, perquè puguis recollir el teu enviament a una hora adequada per a tu. El preu d'aquest mètode d'enviament es mostrarà en la pàgina de confirmació de pagament.
UPS envia correos electrónics i missatges de text per a informar-te que el teu paquet està llest per a ser recollit.
No, no es pot enviar a oficines postals, centres de distribució, empreses de reenviament, etc.
El nostre servei de missatgeria utilitza diferents companyies postals a cada país, per tal d'oferir-vos els millors servei possible.
Informació sobre l enviaments
Les autoritats duaneres nacionals del vostre país poden revisar el paquet independentment del tipus d'enviament que trieu. Tingueu en compte que, encara que fem enviaments al vostre país, no podem oferir informació sobre la situació legal que hi tenen els nostres productes. Com que fem enviament a molts països, ens és totalment impossible fer un seguiment de què és legal en cada país, és responsabilitat vostra informar-vos sobre la legislació i els reglaments locals abans de fer-nos cap comanda. Lamentablement no podem ser considerats responsables si el vostre paquet és retingut a la duana.
Necessitem una adreça de lliurament quan feu la comanda i, a causa de la rapidesa amb què fem els enviaments, és difícil redirigir la comanda a una altra adreça. Un cop el paquet surt del magatzem, ja no el controlem.
L'excepció és si l'enviament es fa amb UPS Shipping, que podrien posar-se en contacte amb la seva pròpia xarxa de distribució i redirigir el paquet a una altra adreça. Si aquest servei té un cost, hi haureu de fer front.
Si en el moment de fer la comanda se'ns facilita informació incorrecta (com ara nom, adreça, codi postal) no se'ns podrà considerar responsables.
Només cal firmar si l'enviament es fa amb UPS. No cal firmar en rebre els paquets que s'envien amb els mètodes Estàndard o Stealth Shipping perquè sempre que sigui possible us els deixaran a la bústia. Si no hi ha ningú a casa i el paquet no cap a la bústia, es quedarà a l'oficina de correus perquè l'aneu a buscar allà.
Els repartidors d'UPS intenten entregar el paquet diverses vegades; els carters només ho intenten una vegada i si no poden, deixen el paquet a l'oficina de correus. El servei de correus local us informarà que tenen un paquet vostre. Si hi ha un termini per recollir-lo i no veniu a temps, el paquet se'ns retornarà.
En aquest cas ens posarem en contacte amb vosaltres quan el paquet torni a ser al nostre magatzem.
Les comandes fetes des dels Països Baixos acostumen a arribar l'endemà, sempre que la feu abans de les 14:00 h. Els enviaments dins de la UE acostumen a durar fins a 5 dies laborables, i fora de la UE, dues setmanes o encara més temps. Si us plau, compteu el dia en què es fa l'enviament com dia 0, i recordeu que dissabtes i diumenges no són laborables, així que no els compteu.
Si us plau, poseu-vos en contacte amb el nostre servei d'atenció al client mitjançant el nostre formulari de contacte si a la data de lliurament estimada encara no heu rebut el paquet.
Privacitat i seguretat
Fem tot el que podem per assegurar-nos que els paquets no tenen informació addicional, només el nom i l'adreça de lliurament. Els paquets són neutres perquè no cridin l'atenció. A la pàgina d'informació sobre l'enviament podeu veure un exemple dels tipus de paquet que utilitzem.
El contingut del paquet no es veu des de fora, i no hi ha cap informació de la comanda que indiqui hi ha dins.
També podeu veure com és un paquet del nostre servei Stealth Shipping a l'útil vídeo que trobareu a la pàgina d'informació d'enviament.
Guardem les vostres dades personals perquè ens sigui més fàcil enviar els productes i posar-nos en contacte amb els clients en referència a les seves comandes. No fem servir les vostres dades amb cap altre objectiu.
Les vostres dades personals són confidencials i mai no se cediran a cap persona aliena a Royal Queen Seeds.
Només les faran servir treballadors de Royal Queen Seeds quan tramitin una comanda o es posin en contacte amb vosaltres.
Si voleu que esborrem el vostre compte, poseu-vos en contacte amb el servei d'assistència al client.
Informació del producte
RQS ven les seves llavors com a record i amb fins exclusius de col·lecció. No obstant això, si al teu país, germinar llavors de cànnabis és una activitat legal, et recomanem que segueixis les instruccions del següent article:
Com germinar llavors de cànnabis
Totes les llavors de RQS estan envasades individualment en un blíster per protegir-les de l'aire i la humitat, i tot seguit s'emboliquen en un paquet de cartó en el qual figura el nom del cep.
El meu compte
Molt fàcil i ràpidament! Només heu de clicar al vostre compte a la part superior del nostre lloc web, seleccionar "Registre" i seguir les instruccions. El vostre compte estarà llest en menys de 2 minuts.
Podeu actualitzar les dades de contacte a la secció "Informació personal" del teu compte.
Sí, haureu de crear un compte, la visita de convidats no és una opció. Les vostres dades són segures, mai compartirem la vostra data amb tercers i només s'utilitzen per posar-vos en contacte amb vosaltres quant a la vostra comanda i promocions.
If you would like to delete your account, please contact our customer service team using the contact form below – make sure you have logged into your account first."
Devolucions
Per obtenir un reemborsament, haureu d'enviar el paquet no obert. Consulteu a continuació els passos que heu de seguir:
- Poseu-vos en contacte amb el servei d'atenció al client mitjançant el nostre formulari de contacte per sol·licitar una etiqueta de devolució; Assegureu-vos que esteu iniciant la sessió i escolliu el número de comanda corresponent al paquet que voleu retornar.
- Enganxeu l'etiqueta de devolució al paquet i seguiu les instruccions que hi ha.
- Un cop rebem el paquet, processarem el reemborsament; és possible que hàgim de preguntar-te sobre les dades bancàries, depenent en la forma de pagament que fessis servir. Els pagaments en BitCoins i en metàl·lic només es reemborsaran per transferència bancaria.
Tingueu en compte que el reemborsament pot trigar entre 1 i 3 setmanes.
Si heu rebut la vostra comanda i us falten articles, seguiu els passos següents:
- Poseu-vos en contacte amb el nostre servei d'atenció al client mitjançant el formulari de contacte dins d'una setmana des del lliurament. Assegureu-vos que esteu connectat i escolliu el número de comanda que heu rebut incomplet.
- Es requerirà una imatge de la parcel·la que mostri el contingut i el número de comanda escrit en un tros de paper.
De vegades les comandes es fan malbé durant el lliurament. Si hi ha alguns articles fets malbé a la vostra comanda, si us plau, feu el següent:
- Envieu-nos un correu electrònic o utilitzeu el formulari de contacte que es troba a la part inferior d'aquesta pàgina per posar-vos en contacte amb el nostre equip d'assistència. Assegureu-vos que esteu registrat al vostre compte i que feu referència a la comanda amb articles danyats.
- El nostre equip us demanarà que envieu una imatge que mostri clarament l'article danyat i un tros de paper amb el número de comanda.
Contacte
Per entrar en contacte, només cal que ompliu el següent formulari de contacte. Si sou un client registrat, inicieu la sessió abans de contactar amb nosaltres
Intentem respondre a totes les preguntes tan ràpidament com es pugui. Tingueu en compte que els missatges només es poden respondre entre dilluns i divendres en horari d'oficina.
Si no heu rebut la reproducció després de 5 dies hàbils, comproveu primer la vostra carpeta de correu brossa i, després, torneu a contactar amb nosaltres a través del formulari de contacte següent amb el vostre missatge i indicant la data i hora del vostre missatge anterior.
CONTACTA'NS
A Royal Queen Seeds presumim de produir algunes de les millors genètiques de cànnabis i llavors feminitzades, autoflorents i medicinals de gran qualitat.
Si tens qualsevol pregunta, aquesta pàgina està dissenyada per ajudar-te a resoldre-les. Més amunt trobaràs una base de dades amb preguntes freqüents sobre una àmplia varietat de temes, com a devolucions, enviaments, el nostre sistema de comandes en línia, i molts altres.
Si no pots trobar el que estàs buscant, per favor posa't en contacte amb nosaltres a través del formulari que trobaràs més a baix. També pots fer-ho via telèfon.
| SNORKEL SPAIN SLU |
[email protected] |
| Apartat de Correos nº 146 |
t. 34 93 737 98 46 (de 8:00 a 16:00) |
| 08170 Montornès del Vallés |
VAT: ESB-65812810 |
| Barcelona |
Coc Number: B-65812810 |
| SNORKEL SPAIN SLU |
| Apartat de Correos nº 146 |
| 08170 Montornès del Vallés |
| Barcelona |
|
| [email protected] |
| t. 34 93 737 98 46 (from 8:00 to 16:00) |
| VAT: ESB-65812810 |
| Coc Number: B-65812810 |
Si tens alguna pregunta relacionada amb la teva comanda, no oblidis posar el número en la casella Número de comanda.
